Übersicht
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören sämtliche Printmedien.
Weitere Artikel die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkgutscheine
- Softwareprodukte zum Herunterladen
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg.
In folgenden Fällen erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung:
- Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder deren Teile fehlen (sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist), sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Artikel, die später als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden, sind ebenfalls von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.
Sollten Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@smein.at.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an smeins@smeins.at und schicken Sie ihren Artikel an: smeins by Katharina Thurner, Hiltenwiesen 3, 5163 Palting.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück. Dieser wird somit über Ihre Rücksendung informiert.
Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an:
smeins by Katharina Thurner
Hiltenwiesen 3
5163 Palting
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
Bei Rücksendungen teurerer Artikel empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.
Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter smeins@smeins.at, wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen haben.